Da Sugar a Facebook…andata e ritorno

zapierDa un pò di tempo ormai sto constatando che sono i clienti che stanno prendendo le redini di questo blog, nel senso che le richieste che mi giungono sul piano professionale, e che poi si traducono in post, stanno scavalcando la speculazione divulgativa che anima la mia curiosità sul mondo Sugar. Buon segno, dico io: Continua a leggere

Learning corner #03 – Campagne di Marketing con Sugar parte 3: amministrazione!

clickemailCome promesso, dopo aver introdotto le Campagne di Marketing con due articoli focalizzati sull’utente, con questo post ci poniamo stavolta dal punto di vista dell’amministratore di sistema, ossia di chi ha l’onere di configurare, controllare e – quando occorre – effettuare gli opportuni correttivi Continua a leggere

Barra Telefonica e CRM

CTIeCRMStrumento irrinunciabile per avere il pieno controllo delle chiamate del Contact Center, la Barra Telefonica è l’applicazione, detta anche agent, installata nella postazione operatore che permette di gestire efficacemente inbound, outbound e dintorni. Ma che soprattutto sfrutta le potenzialità derivanti dalla CTI (Computer Telephony Integration), l’integrazione sempre più spinta tra il proprio telefono, il PC e l’applicazione di CRM. In questo articolo Continua a leggere

A ciascuno il suo dato: CE Teams!

TeamUna delle caratteristiche, ma meglio dire limiti, della Community Edition, come sa bene chi, di questa applicazione , vuole farne un utilizzo minimamente evoluto, magari adottandola all’interno di una organizzazione con almeno una decina di utenti, è la sua estrema “democraticità” riguardo le regole di visibilità dei dati. Continua a leggere

Creare report con KReporter

KR logoEbbene, come potrei continuare a dribblare impunemente uno degli argomenti principe per chi si imbatte sulla edizione Community di Sugar: il reporting sui dati! Va bene che le funzionalità di ricerca avanzata previste su ogni modulo del nostro CRM sono, per l’appunto, molto avanzate, quasi da costituire esse stesse dei report elementari ma… Continua a leggere

Learning corner #03 – Campagne di Marketing con Sugar parte 1

PostinoCon questo post – diviso in due parti, data la dimensione dell’argomento, puntiamo dritti al cuore del nostro CRM: vedremo, infatti, passo dopo passo, come creare e lanciare una campagna di marketing basata sull’invio di email ai nostri clienti.  Le campagne basate su email sono forse la funzionalità principale di SugarCRM e ci permettono di inviare una comunicazione aziendale, via posta elettronica, ai nostri contatti Continua a leggere